ИТ-трансформация крупной торговой фирмы: от хаоса и «пожарного режима» к проактивному сервису 24/7

Клиент: Компания начала с Владивостока и расширила деятельность на Весь приморский край. За время сотрудничества:

· 15 сотрудников работают через защищённый удалённый доступ,

· более 40 единиц сетевого оборудования,

· 20 виртуальных ПК и 13 серверов.

Задача: В 2022 году — базовое сопровождение и поддержка.

В 2025 году — обеспечение стабильной, безопасной и отказоустойчивой работы разросшейся ИТ-инфраструктуры, соответствие SLA, защита критичных сервисов.

Особенность: инфраструктура стала критичной для бизнеса — нельзя останавливать сервисы даже ради обновлений.

· ИТ-система росла стихийно, превратившись в хаотичную и небезопасную среду.

· Количество управляемых устройств выросло в разы, администрирование усложнилось.

· Количество заявок: с 17 в месяц (март 2024) до 12–16 в день (август 2025). Половина — срочные.

· ПО и токены часто «сыпались», требуя постоянного вмешательства.

Бизнес-риски:

· простои критичных сервисов,

· финансовые потери,

· избыточная нагрузка на сотрудников и низкая скорость реакции.

Аудит: зафиксировали рост и усложнение инфраструктуры, предложили новый формат обслуживания.

Основные работы:

· Сеть: рост управляемых единиц с 11 до 41, внедрение постоянного мониторинга и резервирования.

· УТМ: централизованное управление 20 УТМ (200+ учётных записей, настройка 1С, СБИС, крипто-ПО).

· VPN: развёрнута единая защищённая сеть для 15 сотрудников.

· Серверы: увеличение с 3 до 13, внедрение резервирования и плановой виртуализации.

· Резервное копирование: внедрена система бэкапов и матрица доступа.

· SLA: переход от «реактивного тушения пожаров» к проактивному сопровождению 24/7. Экстренные заявки закрываются за 30–60 минут.

· Перевести хаотичную ИТ-систему в структурированную и безопасную.

· Снизить срочные сбои, повысить отказоустойчивость.

· Обеспечить высокий SLA и уверенность в работе критичных сервисов.

· ИТ-инфраструктура стала структурированной и управляемой.

· Реакция на критические заявки — 30–60 минут.

· Защищённый VPN-доступ для 15 сотрудников.

· Порядок в УТМ: 20 точек централизованно управляются.

· Серверная инфраструктура выросла в 4 раза и работает стабильно.

Урок: хаотичный рост ИТ без структурирования ведёт к перегрузке и рискам. Проактивная модель обслуживания решает проблемы до их возникновения.

Факторы успеха:

· комплексный аудит,

· высокий уровень специалистов,

· гибкость договора,

· готовность работать 24/7.

Если ИТ уже стало критичной частью бизнеса — самое время перейти к проактивной поддержке и пересмотру SLA.
Запишитесь на бесплатный экспресс-аудит IT-инфраструктуры и убедитесь, что ваши данные под надёжной защитой:

Наш бот в telegram

Телефон: 26-04-66 | dir@toptop.pro