Наш клиент и его задача
Клиент: Компания начала с Владивостока и расширила деятельность на Весь приморский край. За время сотрудничества:
· 15 сотрудников работают через защищённый удалённый доступ,
· более 40 единиц сетевого оборудования,
· 20 виртуальных ПК и 13 серверов.
Задача: В 2022 году — базовое сопровождение и поддержка.
В 2025 году — обеспечение стабильной, безопасной и отказоустойчивой работы разросшейся ИТ-инфраструктуры, соответствие SLA, защита критичных сервисов.
Особенность: инфраструктура стала критичной для бизнеса — нельзя останавливать сервисы даже ради обновлений.
· 15 сотрудников работают через защищённый удалённый доступ,
· более 40 единиц сетевого оборудования,
· 20 виртуальных ПК и 13 серверов.
Задача: В 2022 году — базовое сопровождение и поддержка.
В 2025 году — обеспечение стабильной, безопасной и отказоустойчивой работы разросшейся ИТ-инфраструктуры, соответствие SLA, защита критичных сервисов.
Особенность: инфраструктура стала критичной для бизнеса — нельзя останавливать сервисы даже ради обновлений.
⚠️ Проблема клиента
· ИТ-система росла стихийно, превратившись в хаотичную и небезопасную среду.
· Количество управляемых устройств выросло в разы, администрирование усложнилось.
· Количество заявок: с 17 в месяц (март 2024) до 12–16 в день (август 2025). Половина — срочные.
· ПО и токены часто «сыпались», требуя постоянного вмешательства.
Бизнес-риски:
· простои критичных сервисов,
· финансовые потери,
· избыточная нагрузка на сотрудников и низкая скорость реакции.
· Количество управляемых устройств выросло в разы, администрирование усложнилось.
· Количество заявок: с 17 в месяц (март 2024) до 12–16 в день (август 2025). Половина — срочные.
· ПО и токены часто «сыпались», требуя постоянного вмешательства.
Бизнес-риски:
· простои критичных сервисов,
· финансовые потери,
· избыточная нагрузка на сотрудников и низкая скорость реакции.
Наше решение
Аудит: зафиксировали рост и усложнение инфраструктуры, предложили новый формат обслуживания.
Основные работы:
· Сеть: рост управляемых единиц с 11 до 41, внедрение постоянного мониторинга и резервирования.
· УТМ: централизованное управление 20 УТМ (200+ учётных записей, настройка 1С, СБИС, крипто-ПО).
· VPN: развёрнута единая защищённая сеть для 15 сотрудников.
· Серверы: увеличение с 3 до 13, внедрение резервирования и плановой виртуализации.
· Резервное копирование: внедрена система бэкапов и матрица доступа.
· SLA: переход от «реактивного тушения пожаров» к проактивному сопровождению 24/7. Экстренные заявки закрываются за 30–60 минут.
Основные работы:
· Сеть: рост управляемых единиц с 11 до 41, внедрение постоянного мониторинга и резервирования.
· УТМ: централизованное управление 20 УТМ (200+ учётных записей, настройка 1С, СБИС, крипто-ПО).
· VPN: развёрнута единая защищённая сеть для 15 сотрудников.
· Серверы: увеличение с 3 до 13, внедрение резервирования и плановой виртуализации.
· Резервное копирование: внедрена система бэкапов и матрица доступа.
· SLA: переход от «реактивного тушения пожаров» к проактивному сопровождению 24/7. Экстренные заявки закрываются за 30–60 минут.
Цель проекта
· Перевести хаотичную ИТ-систему в структурированную и безопасную.
· Снизить срочные сбои, повысить отказоустойчивость.
· Обеспечить высокий SLA и уверенность в работе критичных сервисов.
· Снизить срочные сбои, повысить отказоустойчивость.
· Обеспечить высокий SLA и уверенность в работе критичных сервисов.
✅ Результаты
· ИТ-инфраструктура стала структурированной и управляемой.
· Реакция на критические заявки — 30–60 минут.
· Защищённый VPN-доступ для 15 сотрудников.
· Порядок в УТМ: 20 точек централизованно управляются.
· Серверная инфраструктура выросла в 4 раза и работает стабильно.
· Реакция на критические заявки — 30–60 минут.
· Защищённый VPN-доступ для 15 сотрудников.
· Порядок в УТМ: 20 точек централизованно управляются.
· Серверная инфраструктура выросла в 4 раза и работает стабильно.
Выводы
Урок: хаотичный рост ИТ без структурирования ведёт к перегрузке и рискам. Проактивная модель обслуживания решает проблемы до их возникновения.
Факторы успеха:
· комплексный аудит,
· высокий уровень специалистов,
· гибкость договора,
· готовность работать 24/7.
Если ИТ уже стало критичной частью бизнеса — самое время перейти к проактивной поддержке и пересмотру SLA.
Запишитесь на бесплатный экспресс-аудит IT-инфраструктуры и убедитесь, что ваши данные под надёжной защитой:
Наш бот в telegram
Телефон: 26-04-66 | dir@toptop.pro
Факторы успеха:
· комплексный аудит,
· высокий уровень специалистов,
· гибкость договора,
· готовность работать 24/7.
Если ИТ уже стало критичной частью бизнеса — самое время перейти к проактивной поддержке и пересмотру SLA.
Запишитесь на бесплатный экспресс-аудит IT-инфраструктуры и убедитесь, что ваши данные под надёжной защитой:
Наш бот в telegram
Телефон: 26-04-66 | dir@toptop.pro