Бот для Okdesk — заявки из Telegram и MAX в тикеты
Okdesk ↔ Telegram / MAX
Заявки из чатов попадают в Okdesk автоматически.

Для действующих клиентов Okdesk: бот превращает переписку в тикеты, контролирует реакцию инженеров, учитывает нерабочее время и помогает прикреплять фото/файлы прямо в заявку.

✅ Okdesk остаётся центром ⏱️ Алерт “нет ответа” ???? Ночь/выходной режим ???? Вложения в тикет MAX как доп.канал
Запуск за 3 шага
Подключение → правила → тест-прогон на вашем чате.
История остаётся в Okdesk
Заявка, приоритет, вложения, ссылка на тикет. Не “в переписке”.
2 варианта размещения
Managed (у нас) или White-box (у вас, под требования ИБ).
Проблема

Что обычно “ломается” без бота

Если вы уже ведёте поддержку в Okdesk, но клиенты пишут в мессенджеры.

Сообщения теряются

Клиент написал, но тикета в Okdesk нет. Потом начинается “кто видел?”

Чат живёт отдельно

Инженер ответил, но обращение не заведено. История остаётся вне системы.

Нет контроля реакции

Пока админы не следят глазами, легко пропустить “тишину” и получить негатив.

Ночь/выходные = хаос

Клиент не понимает, что делать, а инженеры спорят, кого “дёргать” и когда.

Сценарий

Как это работает

Okdesk остаётся центром поддержки. Бот делает вход из мессенджеров быстрым и контролируемым.

1
Клиент пишет в чат Telegram-группа клиента или MAX-чат.
2
Инженер отвечает реплаем и добавляет короткий триггер: “В работу”, “Принял”, “Создай заявку”.
3
Создаётся тикет в Okdesk бот пишет ссылку на тикет в чат и (по желанию) предлагает приоритет кнопками.
Результат

Тикеты появляются вовремя и в едином формате

Инженеру не нужно вручную переносить переписку. Админам проще контролировать реакцию, а клиенту понятнее, что происходит.

???? ссылка на тикет ????️ единый формат ⏱️ контроль ответа ???? история в Okdesk
Функции

Базовый функционал

То, что нужно большинству клиентов Okdesk “из коробки”.

Тикет из переписки

Создание обращения по реплаю и триггер-фразе. Защита от дублей.

Контакты в Okdesk

Автосопоставление/создание контакта, минимальный профиль (WebApp).

Приоритеты кнопками

Единый стандарт: “Срочно / Обычная / Низкая”.

Алерт “нет ответа”

Если клиент написал, а реакции нет, бот уведомит админов (без лишнего шума).

Нерабочее время

Ночь/выходной режим: действия для клиента и управление для админов.

Вложения в тикет

Фото/файлы из чата прикрепляются к обращению, чтобы всё было “в заявке”.

MAX

MAX как дополнительный канал

Если часть клиентов живёт в MAX, обращения тоже превращаются в тикеты Okdesk по тем же правилам.

Единая логика

MAX = второй вход: webhook → правила → тикет. Можно помечать канал метками/очередями.

Список инженеров

Можно ограничить, кто имеет право “создавать тикеты” в MAX (whitelist) и быстро собрать id сотрудников.

Цены

Пакеты и стоимость

Фиксированные пакеты: проще купить и проще масштабировать.

Managed • LITE
9 900 ₽ / мес
Запуск: 19 900 ₽
  • Telegram
  • Тикеты из чата (триггеры)
  • Приоритеты (база)
  • Алерт “нет ответа”
  • Ночь/выходной режим
Рекомендуем
Managed • STANDARD
14 900 ₽ / мес
Запуск: 29 900 ₽
  • Всё из LITE
  • Вложения в тикет (фото/файлы)
  • WebApp-профиль клиента
  • Улучшенные сценарии алертов
Managed • PRO
24 900 ₽ / мес
Запуск: 49 900 ₽
  • Всё из STANDARD
  • MAX канал
  • Мульти-чаты/направления
  • Дайджесты/сводки
White-box • STANDARD
249 000 ₽
Поддержка/обновления: 19 900 ₽ / мес
  • Функционал STANDARD
  • Развёртывание у клиента
  • Инструкция эксплуатации
White-box • PRO
399 000 ₽
Поддержка/обновления: 29 900 ₽ / мес
  • STANDARD + MAX
  • White-label
  • Расширенная маршрутизация
Размещение

У нас или у вас

Выберите схему по удобству эксплуатации и требованиям безопасности.

Managed

Размещение у нас

Быстрый запуск, обновления, мониторинг. Вы платите за результат.

  • Подключение Telegram и/или MAX
  • Настройка правил, приоритетов, алертов
  • Поддержка и обновления
White-box

Размещение у клиента

Полный контроль, изоляция, соответствие внутренним политикам. Разворачиваем и передаём инструкцию.

  • Секреты и логи у клиента
  • Инструкция эксплуатации
  • Возможен white-label
ЗАЯВКА

Подключим и покажем на вашем чате

Оставьте данные. Мы предложим шаги интеграции под ваш Okdesk.

Сначала посмотреть цены
Нажимая “Отправить запрос”, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных по правилам вашего сайта.
FAQ

Частые вопросы

Коротко, по делу.

Это ломает наш процесс в Okdesk?

Нет. Okdesk остаётся центром. Бот делает вход из чатов быстрым и контролируемым.

Как бот понимает, что ответил инженер, а не клиент?

По правилам: реплай + триггер-фраза и/или список инженеров (whitelist).

MAX это “отдельная интеграция”?

Это дополнительный канал: сообщения → правила → тикет. Можно разделять очереди/метки по каналам.

Можно разместить у нас из-за требований ИБ?

Да. Для этого есть White-box пакеты: развёртывание у клиента + поддержка/обновления.

TOP-TOP ADMIN Bot
toptopadmin.ru • toptop.pro

Мы используем cookie-файлы для улучшения качества обслуживания. Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

OK